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Roku收看問題
Pin Jen
回覆#: 11
加入於: 2011/11/10
回覆: 2012年1月27日 上午 08:02 引用
你好,
這幾天很多台幾分鐘就會Retrvieving一次,播放不太流暢。而且有些台延遲時間過長。請檢查一下,謝謝!
5ik.TV Support
狀態: 版主
回覆#: 378
加入於: 2011/5/2
回覆: 2012年1月27日 上午 08:54 引用
Dear Pin Jen,
謝謝您的feedback。最近這幾天網路速度很不穩。我們前幾小時已完成調整並已重啟設備。若有同樣問題還請讓我們知道。

thanks for your patience and support,
Amy Lam
5ik.tv
Pin Jen
回覆#: 11
加入於: 2011/11/10
回覆: 2012年1月28日 上午 07:02 引用
你好,今天還是不太順暢(好像是歐洲時間白天就開始嚴重),東森戲劇和三立台灣停頓最嚴重,華視延遲很多。請檢查一下。
誠摯感謝!
回覆#: 8
加入於: 2012/1/11
回覆: 2012年1月28日 上午 11:10 引用
We are using Roku XS for our livingroom tv.  Loading, Please wait.....This week has been a bad week to watch 5ik with Roku....Family memeber kept asking do we need to get new computer? (old people think Roku is a computer).  Our cable speed is 30mb/download, 6mb/upload. sigh....
回覆#: 8
加入於: 2012/1/11
回覆: 2012年1月28日 上午 11:33 引用
:TVBS still needs reloading....

We are using Roku XS for our livingroom tv.  Loading, Please wait.....This week has been a bad week to watch 5ik with Roku....Family memeber kept asking do we need to get new computer? (old people think Roku is a computer).  Our cable speed is 30mb/download, 6mb/upload. sigh....

A K
回覆#: 8
加入於: 2012/1/21
回覆: 2012年1月29日 下午 12:26 引用
I've been thinking about signing up for an anual subscription, but stability seems to be an issue for me as well.  Sometimes the connection to the channel appears to be lost occasionally  (not an internal network issue, as other service provider's channels work well). 
What kind of service guarantee is offered with your service?
回覆#: 9
加入於: 2011/8/10
回覆: 2012年1月29日 下午 07:58 引用
I have notice the same problem this week. Right now, 8pm on 1-29-12, I can't watch anything without stopping every 10 secs.
5ik.TV Support
狀態: 版主
回覆#: 378
加入於: 2011/5/2
回覆: 2012年1月29日 下午 11:53 引用
Dear Ron,
Please review the message we forwarded to your mailbox.

We truly sorry for the problem and we have placed an work order for network engineer to review and find an optimized network route for you. We expect it to be done in 20 minutes.

Please let us know the video delay problem get resolved.

thanks very much for your patience and support,
Amy Lam
5ik.tv
Pin Jen
回覆#: 11
加入於: 2011/11/10
回覆: 2012年1月30日 上午 12:36 引用
你好,我這𥚃今天早上開始也是所有頻道1~2分鐘loading一次。
cindy lee
回覆#: 6
加入於: 2012/1/13
回覆: 2012年1月30日 上午 06:15 引用
我也有這個問題 我是使用Roku收看  每次轉台會等很久 看一下子就會download
5ik.TV Support
狀態: 版主
回覆#: 378
加入於: 2011/5/2
回覆: 2012年1月30日 上午 09:40 引用
Dear all,
我們有收到您的訊息,並正積極解決中。

thanks for your patience and support,
Amy Lam
5ik.tv
回覆#: 8
加入於: 2012/1/11
回覆: 2012年1月30日 下午 12:33 引用
宏觀has no "Loading, please wait" issue.
5ik.TV Support
狀態: 版主
回覆#: 378
加入於: 2011/5/2
回覆: 2012年2月1日 上午 05:59 引用
Dear all,
向各位報告目前狀況,2小時前已將初步的調整上線,我觀察了這段時間,問題似乎有比較好一點。
我會持續關注這個問題。若有緊急問題,請在此回報您的狀況,我們會立即處理。

thanks for your support and patience,
Amy Lam
回覆#: 8
加入於: 2012/1/11
回覆: 2012年2月6日 上午 11:06 引用
This   "Loading, please wait" issue is really annoying.  When will 5ik get back to normal again?  Today is the last day of chinese new year.  Hop it will be the last day of  "Loading, please wait"!
5ik.TV Support
狀態: 版主
回覆#: 378
加入於: 2011/5/2
回覆: 2012年2月6日 下午 07:28 引用
Dear bingomay,
首先謝謝您的耐心與支持。我們前一陣子為西雅圖,BC, 美東, 與美南的使用者建置專屬的主機服務。可能因此對您造成反效果。我已請網路工程師為您調整,應該會有改善,但若還有此狀況還請讓我們知道。

thanks for your support,
Amy Lam

5ik.TV Support
狀態: 版主
回覆#: 378
加入於: 2011/5/2
回覆: 2012年2月6日 下午 08:54 引用
Also, we are in finally testing stage to deal with "loading..please wait" issue with the recent updated Roku firmware.  If no additional problem, we expect to roll out the update (server maintenance) within 48 hours.

thanks,
Amy Lam
5ik.tv
回覆#: 8
加入於: 2012/1/11
回覆: 2012年2月7日 下午 06:39 引用
  WHOO HOO...So far so good....Crossing my fingers for next 48 hours.
5ik.TV Support
狀態: 版主
回覆#: 378
加入於: 2011/5/2
回覆: 2012年2月8日 上午 02:34 引用
Dear all,
Service maintenance is completed.  Please let us know your feedback, particularly for the improvement of Roku's frequently "Loading...Please Wait" occurrences.

thanks all for your patience and support,
Amy Lam
5ik.tv
回覆#: 8
加入於: 2012/1/11
回覆: 2012年2月8日 上午 05:48 引用
Now, you rock!
5ik.TV Support
狀態: 版主
回覆#: 378
加入於: 2011/5/2
回覆: 2012年2月8日 上午 06:49 引用
Very happy to learn that. Thanks for your feedback.

Amy Lam
5ik.tv
Liwei+A Chen
回覆#: 6
加入於: 2011/9/3
回覆: 2012年2月8日 下午 11:56 引用
I can not watch on roku now, but on pc is fine. Please check. I'm in US west. Thank.
5ik.TV Support
狀態: 版主
回覆#: 378
加入於: 2011/5/2
回覆: 2012年2月9日 上午 12:08 引用
Dear Andy,
Sorry for the inconvenience. Please press home button on Roku remote to exit out 5ik.tv channel.  And then re-enter to restart a watching session. This should resolve the problem.

thanks for your support and patience,
Amy Lam
5ik.tv
Liwei+A Chen
回覆#: 6
加入於: 2011/9/3
回覆: 2012年2月10日 上午 12:15 引用
Hi, Amy, this did work couple hours for me. then, it happen again on roku. it is not even loading channel now. I have 30M cable internet. netflix on roku is working fine, so it shall not be the roku problem.  Is this issue on your server side? or something else? but i still can watch on pc. please check again. thank you.
5ik.TV Support
狀態: 版主
回覆#: 378
加入於: 2011/5/2
回覆: 2012年2月10日 上午 12:29 引用
Dear Andy,
Currently all services are up and running.  It could be that you're switching between devices.

Please follow the instruction below:
1. Please press home button on Roku remote to exit out 5ik.tv channel.  
2. Re-enter to restart a watching session. This should resolve the problem.

thanks for your support and patience,
Amy Lam
Liwei+A Chen
回覆#: 6
加入於: 2011/9/3
回覆: 2012年2月12日 上午 07:22 引用
Hi, Amy,
I can not watch on Roku 2 XS again today. I did try from home screen into channels which is your instruction from previous message, but no luck this time. I try on PC browser Opera and Safari, and can't watch either. My internet connection is fine. Can you please check into this issue?

Thank you
5ik.TV Support
狀態: 版主
回覆#: 378
加入於: 2011/5/2
回覆: 2012年2月12日 上午 10:59 引用
Dear Andy,
Do you have any network update such as change of any network device/ configuration?  The technical info is that, our service requires not blocking TCP port 1935, doing so will prevent the service to go through.  According to your previous description, you do not have trouble with computer?  

We can have an engineer helping the diagnosis if you would like us to.  Please install TeamViewer and e-mail us the number shown on the TeamViewer software.

thanks,
Amy Lam
5ik.tv