loading
回覆#: 2
加入於: 2012/6/5
回覆: 2015年1月12日 下午 02:55 引用
現在看節目總是呈現loading的信息
一個節目也不能從頭到尾順利看完
間間斷斷品質不如以前
到底該怎麼辦呢
Amy Lam
狀態: 版主
回覆#: 383
加入於: 2011/5/2
回覆: 2015年1月15日 下午 06:57 引用
您好,
謝謝您的耐心。由於訊號是透過網路傳輸,因此保持網路的暢通是收視順暢的關鍵。

我已請工程師檢視您的帳號並調整網路,請您在電腦或iPad上,重新點選上方的「熱映中」即可讓新設定生效。

請您也檢視以下check points 來確認網路速度/設備是否在正常狀態:

General Testing
  1. 請確認您有連結wifi的快速網路,尤其是使用iPad, iPhone等設備(有時會忘記wifi未打開),此外我們建議使用最新版的iOS (iOS 8)。
  2. 由於streaming 所需頻寬比較大,請您將其他使用大量頻寬的服務如 file download, YouTube等關閉。此外請務必不要開啟多個設備來 同時收看。
  3. 有時電信公司所附的router需要重新啟動來恢復正常速度/ Refresh DNS cache,因此請您power cycle 電信公司所附的設備(router)。只要將電源拔掉,過半分鐘再接上即可。
  4. speed test:請到 http://pingtest.net/ 進行簡易的測試。Grade B 或以上表示正常。
Roku
在Roku,請點選遙控器的Home鍵來返回主畫面,再重新點選 5ik.TV 即可讓新設定生效。
  1. Power cycle Roku: 請將Roku的電源拔掉,再接上即可。
  2. Roku Software update: 請點選Roku Player Setting, 選擇Software Update來確認Roku Firmware是最新版
  3. 5ikTV app version: 5ikTV最新版應是Version 2.9。請進入Channel Store後,選擇5ik.TV,可看到版本資訊。
    若要更新,可到Setting -> Software Update進行檢查及更新。
Apple TV
若Apple TV與wifi連線不佳,會發生播放緩慢等狀況,請您在Apple放置的地點,先使用iPad或iPhone連線所使用的wifi,收看約五分鐘,來確認與wifi連線的速率。此外我們也建議AppleTV更新到最新版本。

若持續有問題,請您安裝TeamViewer (http://teamviewer.com), 並來信告知所顯示的帳號密碼.我們會遠端登入支援來解決.

thank you for your patience,
Amy Lam
5ik.TV